SOBRE NÓS

Disponibilidade do Sistema

Estamos empenhados em fornecer-lhe uma plataforma fiável que seja consistentemente acessível. Garantimos que, com a exclusão de atualizações de software planeadas e atualizações de servidor para as quais terá pelo menos 24 horas de antecedência, o sistema estará disponível para si pelo menos 99,95% do tempo. Referimo-nos a isto como o nosso tempo de funcionamento.

Compensação se a Disponibilidade do Sistema Ficar Abaixo de 99,95%

Se, num dado mês, o tempo de actividade for inferior a 99,95%, o seguinte crédito será emitido com base na taxa anual taxada para um mês e no montante da degradação da disponibilidade como se segue:

Exclusões de Disponibilidade do nosso SLA (Contrato de Nível do Serviço)

Qualquer coisa que surja a partir de fatores que não estão sob o nosso controlo não é coberta pelo nosso SLA. Isto inclui, mas não está limitado à incapacidade de aceder à Internet no seu computador por qualquer motivo e à incapacidade de aceder aos nossos servidores no seu computador devido a configurações de hardware ou software no seu ambiente de tecnologia. Basicamente, se outros membros podem aceder ao sistema, o sistema não é considerado inativo.

Apoio aos Membros

Pista Mágica

O apoio para administradores do software está disponível das 9h00 às 17h00 (horário de Portugal Continental) de segunda a sexta-feira, através de uma Técnica especializada da equipa da Pista Mágica.

A ajuda pode ser solicitada através do telefone +351 917 020 112 ou do email carlos.nogueira@pista-magica.pt

Apoio Adicional Disponível em Inglês

O apoio para administradores no software está disponível das 5h, de segunda até às 16h, das sextas-feiras (horário do leste), exceto das 9h às 17h nos feriados oficiais do Canadá, das 5h às 9h nos feriados oficiais do Reino Unido e das 20h às 5h nos dias que caem nos feriados oficiais da Austrália.

• O apoio de nível 1 funcionará de modo a proporcionar um tempo médio de primeira resposta inferior a 15 minutos durante os períodos de tempo acima mencionados.
• O apoio de nível 2 está disponível dentro de 1 dia útil para problemas não relacionados à acessibilidade do sistema.
• O apoio de nível 3 está disponível dentro de 2 dias úteis para problemas não relacionados à acessibilidade do sistema.
• O apoio de Nível 3 será ativado dentro de 10 minutos se o sistema falhar inesperadamente

Níveis de Apoio

• Nível 1: Perguntas que incluem, “Como faço para ...”, “Onde ...” ou “Posso ...”. As respostas de apoio podem incluir assistência indicando o artigo ou vídeo de apoio mais útil.
• Nível 2: Perguntas que envolvem melhores práticas
• Nível 3: Perguntas sobre a nossa API e outras questões altamente técnicas, bem como proteção de dados
  
  

Entrega de Apoio

O apoio pode ser disponibilizado por mensagem no nosso software e nas nossas páginas de ajuda, através de uma reunião online configurada em tempo real durante uma sessão de apoio, por email em Support@BetterImpact.com e por telefone em 1-833-222-8220.

Limitações no Apoio e o SLA de Apoio

• Embora muitas consultas de apoio possam ser tratadas sem acesso aos seus dados, o apoio que requer acesso aos seus dados pode nem sempre estar disponível se tiver restringido o acesso aos seus dados aos membros da equipa Better Impact no Canadá.
• Para manter o nosso tempo médio de primeira resposta de menos de 15 minutos, as sessões de apoio através de qualquer um dos canais de entrega podem precisar de ser limitadas a 15 minutos.
  
  

Última atualização - 24 de agosto de 2020